PREGUNTAS FRECUENTES
Productos y Tallas
¿Cómo puedo saber el precio o ancho de sus productos? +
El precio aparece publicado en la ficha de cada modelo. La mayoría de nuestro calzado se fabrica con horma estándar nacional. Si requieres detalles sobre el ajuste o ancho particular de algún modelo, nuestro equipo te asesora por WhatsApp antes de comprar.
¿Manejan medios puntos? +
Por lo general fabricamos en números enteros. En los calzados que no cuentan con medio punto, la variación suele ser de ajuste en el empeine y ancho del pie. Si estás entre dos tallas o tienes pie empeñudo, te recomendamos seleccionar la talla inmediata superior.
¿Cómo sé cuál es mi talla correcta? +
Puedes consultar nuestra Guía de Tallas ubicada en la ficha de cada producto. Te sugerimos medir la planta de tu pie en centímetros sobre una hoja de papel desde el talón hasta la punta del dedo más largo.
Ventas de Mayoreo
¿Tienen venta de mayoreo? +
¡Sí! Contamos con atractivos descuentos escalonados por volumen:
- A partir de 2 pares: Obtienes un 12% de descuento.
- A partir de 10 pares: Obtienes hasta un 25% de descuento.
¿En dónde puedo comprar zapatos León? +
Puedes comprar a través de nuestra tienda en línea oficial con envío a todo México o visitar cualquiera de nuestras más de 40 sucursales físicas en CDMX, Estado de México, Jalisco, Puebla y Querétaro.
Estoy muy interesado en vender calzado de Zapaterías León, ¿a dónde puedo escribir? +
Puedes escribirnos directamente a nuestro correo contacto@zapateriasleon.com o enviar un mensaje a nuestro WhatsApp oficial de atención al cliente para ponernos en contacto contigo.
Órdenes y Pedidos
¿Cómo me aseguro de que realicé bien mi compra? +
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico automático con el número de orden y desglose de tu pedido. Si no lo encuentras en tu bandeja principal, te sugerimos revisar tu carpeta de Spam o Correo no deseado.
¿Puedo comprar en línea y recogerlo en sucursal (Pick-Up)? +
Sí, contamos con la opción de recolección en sucursal (Pick-Up). Al momento de finalizar tu compra en el Carrito, selecciona la opción de entrega en tienda y elige la sucursal física más conveniente para ti.
¿Cómo cancelo mi orden? +
Puedes solicitar la cancelación comunicándote de inmediato a nuestro WhatsApp o correo de soporte antes de que el paquete sea entregado a la paquetería para su envío.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? +
El tiempo estimado de entrega estándar a nivel nacional es de 2 a 5 días hábiles. Para CDMX y Área Metropolitana contamos con opción de Envío Express (mismo día o al día siguiente).
¿Qué pasa si ya se cumplió el tiempo de entrega y aún no recibo mi producto? +
Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden a la mano. Revisaremos de inmediato el estatus de rastreo directamente con la paquetería para darte una solución rápida.
Métodos de Pago
¿Qué formas de pago puedo utilizar? +
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), pagos seguros por PayPal y Mercado Pago, así como pagos a plazos sin tarjeta de crédito a través de Kueski Pay y Aplazo.
¿Manejan Meses Sin Intereses? +
Sí, contamos con promociones a Meses Sin Intereses en compras participantes pagando a través de Mercado Pago y PayPal con tarjetas de crédito participantes.
¿Los precios ya tienen IVA incluido? +
Sí, todos los precios exhibidos en nuestro catálogo y tienda en línea ya incluyen IVA.
¿Qué hago en caso de que mi pago con tarjeta no funcione? +
Asegúrate de que los datos de la tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV sean correctos. Te sugerimos intentar el pago seleccionando Mercado Pago o PayPal como medio alternativo de cobro.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tiempo tarda? +
¡El envío Estándar es GRATIS siempre a toda la República Mexicana! El tiempo promedio de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
¿Hacen envíos internacionales? +
Por el momento realizamos envíos únicamente dentro del territorio nacional de la República Mexicana.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando llegue la paquetería? +
Las empresas de mensajería realizan habitualmente hasta 2 o 3 intentos de entrega. En caso de no localizarte, el paquete permanecerá resguardado temporalmente en el centro de envío más cercano para que pases a recogerlo.
Facturación
¿Puedo facturar mi compra en línea? +
Sí, puedes solicitar tu factura fiscal enviando tus datos del RFC y tu número de orden al correo facturacion@zapateriasleon.com dentro del mismo mes de tu compra.
¿Cuánto tiempo tengo para pedir mi factura? +
Tienes todo el mes en curso en el que realizaste la compra para solicitar tu factura electrónica.
En tienda física, ¿me pueden facturar al momento? +
Sí, en cualquiera de nuestras sucursales físicas puedes solicitar tu factura directamente en caja al realizar tu pago presentando tu Constancia de Situación Fiscal o RFC.
Cambios, Garantías y Devoluciones
Si no me quedó el zapato, ¿lo puedo cambiar? +
¡Claro! Tu primer cambio es totalmente gratis. El calzado debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y dentro de su caja original.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución? +
Cuentas con hasta 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar cualquier cambio de talla, modelo o devolución.
¿Los productos tienen garantía por defecto? +
Sí, cuentas con una garantía de 30 días naturales por defectos de fabricación en corte y suela.
¿Puedo solicitar un reembolso de mi dinero? +
Sí, en caso de devolución de un pedido en línea que cumpla con nuestras políticas, el importe de tu compra es reembolsado directamente al mismo método de pago utilizado en la transacción dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles tras recibir el producto.
Si compré online, ¿puedo cambiar mis zapatos en una sucursal física? +
Sí, puedes acudir a cualquiera de nuestras más de 40 sucursales físicas presentando tu comprobante de compra en línea y el producto totalmente nuevo en su caja original.
¿Los productos en oferta u Outlet tienen cambio? +
Los productos de la sección Outlet o con descuentos especiales están sujetos a disponibilidad de stock para cambios de talla. Te recomendamos verificar la disponibilidad con soporte antes de gestionar tu cambio.
